版本更新日期: 2020310
版本生效日期: 2020310
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1、信息收集和使用
2、信息共享、转让和披露
3、信息保存及跨境传输
4、Cookie的使用
5、个人敏感信息提示
6、信息安全与保护
7、信息安全事件处置
8、未成年人信息保护
9、用户个人信息管理
10、从中国大陆地区以外访问我们的网站/App
11、隐私政策的适用范围
12、隐私政策的修改
13、法律适用
14、如何联系我们
1、信息收集和使用
1)信息收集
(1)为了更好地为您提供产品与/或服务,首旅如家将遵循合理、必要的原则,且以您同意为前提收集信息,不会收集法律法规禁止收集的信息。我们将会收集您在首旅如家网站、APP上输入的或者以其他方式提供给我们的所有信息,包括但不限于如下信息:
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• 在您预订飞机票或火车票时,需提供乘客姓名、性别、生日、证件号以及联系人姓名、手机号、邮箱及配送地址等信息。
• 在您预订景点门票、旅游服务时,根据不同服务的类别,您可能需要提供不同的信息类别,这些信息包括姓名、证件类型、证件号码、联系电话等信息。
• 在您使用打车、巴士服务时,根据不同服务的类别,您可能需要提供乘车人姓名、手机号、航班号、航班日期、航班目的地、火车出发到达等信息。
• 在您使用租车、外卖服务时,您将使用首旅如家相应合作平台的帐号获得服务,我们不会收集您使用上述服务的相关信息。
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通过第三方数据统计平台/bug统计平台/推送平台收集包括但不限于如下信息:
(a)我们在分析用户行为、数据统计时,使用GrowingIO、友盟数据等统计平台收集您的国际移动设备识别码(IMEI)、设备型号、传感器参数、终端制造厂商、终端操作系统版本、首旅如家APP版本、应用分发渠道、安卓广告主标识符、IOS广告标识符(IDFA)、互联网服务提供商、IP地址、网卡(Mac)地址、APP操作路径、地理位置、触发的事件错误、会话信息、时区和网络状态(WIFI等)、硬盘、CPU和电池使用情况、加密的会员ID、加密的手机号码等信息。
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(e) 我们在给您个性化消息推送时,使用个推平台收集和处理您设备的国际引动设备识别码(IMEI)、网卡MAC地址、IP地址、APP版本、应用分发渠道、时间戳、页面唯一标识等信息。
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(4)我们会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。例如当您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时,您向其提供的预订信息可能会转交给我们,以便我们处理您的订单,确保您顺利预订。另外,我们允许您使用社交媒体帐号关联我们的帐号进行登录,在您同意的情况下(您授权给该社交平台),您的相关个人信息会通过社交平台分享给我们。

2)信息使用
(1)一般来说,首旅如家出于以下目的收集、使用您的个人信息:

• 向您提供产品与/或服务:我们使用您的个人数据完成并管理您的网上预订。另外,我们也会通过关联公司、业务合作伙伴和第三方为您提供相关的产品产品与/或服务。
• 帐号管理:您可以通过首旅如家网站、APP创建帐号,我们将使用您所提供的信息来管理您的帐号,并为您提供一系列的实用功能,您可以使用您的帐号进行多种操作,如管理订单、调整个人设置、添加常用信息、查看历史订单信息、订单评价、支付管理等。
• 答复您的问询和请求:我们提供7*24小时服务,以便在您需要的时候提供帮助。
• 营销活动:我们也会使用您的信息进行正当合法的营销活动,如向您发送住宿相关的产品与/或服务的最新消息、向您提供您可能感兴趣的个性化推荐及其他推广活动信息。
• 与您联系:回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息(如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您继续等)、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们的服务提供反馈等。
• 市场调研:我们有时会邀请您参与市场调查,以衡量您对我们的产品与/或服务和网站的兴趣。
• 提升产品与/或服务的安全性和可靠性:我们可能会检测和预防欺诈行为、不法活动,将您的个人数据用于风险评估和安全目的。
• 数据分析:我们可能将个人数据用于分析,以便让我们能够了解您所在的位置、偏好和人口统计信息,或与其他来源(包括第三方)的数据相匹配,从而开发我们的产品与/或服务或营销计划,改进我们的产品与/或服务。包括但不限于:通过获取设备的IMEI、Mac地址进行唯一标识,以便进行相关统计分析;通过获取位置信息,用于反舞弊功能、查看用户的地域分布数据、统计用户是否卸载首旅如家App;通过获取其他非敏感信息(如终端设备品牌、电池、版本等)用于统计服务,按终端品牌、电池、版本等显示统计数据;通过write_external_storage/read_external_storage(内置存储读/写权限)用于反作弊功能,剔除作弊设备,精准统计数据;通过 getInstallerPackageName(获取应用包名)用于判断移动应用下载来源,判断消息推送通道。
• 日常运营:包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告等。
• 电话监测:您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音,我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量,检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈,或为了我们内部人员培训的目的。录音在被保留一段时间后会自动删除,除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。
• 履行义务:处理相关政策下发生的保险索赔和付款,处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
• 法律目的:我们可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷,或遵循对我们具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定,以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。
• 此外,我们可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息,并通过修订本声明的形式告知您。
(2)您在享受首旅如家提供的各项产品与/或服务的同时,授权并同意接受首旅如家向您的电子邮件、手机、通信地址等发送商业信息,包括不限于最新的产品信息、促销信息等。若您选择不接受提供的各类信息服务,您可以按照提供的相应设置拒绝该类信息服务。
(3)您应充分知晓,以下情形中我们使用个人信息无需征得您的授权同意:

• 与国家安全、国防安全有关的;
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
• 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
• 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
• 根据您的要求签订合同所必需的;
• 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;
• 为合法的新闻报道所必需的;
• 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
• 法律法规规定的其他情形。

2、信息共享、转让和公开披露
(1)我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息,以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型(包含中国境内和中国境外实体):

• 供应商:包括但不限于为了满足您预订需求的航空公司、汽车租赁、其它酒店预订等服务。在您使用这些服务时,我们会在取得您的授权后与这些第三方供应商共享您的账户信息、会员等级、手机号等信息。这些供应商可能根据需要与您联系,以完成旅行产品或相应服务。
• 金融机构和第三方支付机构:当您预订订单、申请退款·时,我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息,当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时,我们将进一步和相关金融机构共享其他必要信息,如IP地址等。
• 业务合作伙伴:我们可能与合作伙伴一起为您提供产品或者服务,包括快递业务、通讯服务、客户服务、市场推广、广告投放等。
• 关联公司:我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息,使我们能够向您提供与旅行相关的或者其他产品及服务的信息,他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。
(2)对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上,我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术,从而更好地保护用户数据。
(3)信息转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

• 事先获得您的明确同意或授权;
• 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求;
• 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
(4)公开披露
我们仅会在以下情形,公开披露您的个人信息:

• 根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;
• 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。

3、信息保存及跨境传输
(1)您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的三个月,除非需要延长保留期或受到法律或者有权机关的允许或协助有权机关进行查询。
(2)如我们停止运营首旅如家的相关产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
(3)我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:
• 法律法规有明确规定;
• 获得您的明确授权;
• 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为;
• 法律法规的明确要求。

4、Cookie的使用
Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件,会帮助您在后续访问时调用信息,简化记录您填写个人信息的流程。您有权接受或拒绝Cookie,如果浏览器自动接收Cookie,您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意,如果您选择拒绝Cookie,那么您可能无法完全体验首旅如家提供的产品与/或服务。

5、个人敏感信息提示
某些特殊的个人信息可能被认为是个人敏感信息,例如您的种族、宗教、个人健康和医疗信息等,这些个人敏感信息将受到严格保护。本隐私政策在此提醒您,您在使用首旅如家为您提供的产品与/或服务中所上传或发布的内容和信息可能会泄露您的个人敏感信息。因此,您需要在使用我们为您提供的产品与/或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照本隐私政策阐明的目的和方式来进行处理。 因此,您需要在使用我们为您提供的产品与/或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照本隐私政策阐明的目的和方式来进行处理。

6、信息安全与保护
(1)首旅如家非常重视信息安全,成立了专门的负责团队。 我们努力为您提供信息保护,采取了合适的管理、技术以及物理安全措施,参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系。
(2)我们从数据的生命周期角度出发,在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施,根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施,包括但不限于访问控制、SSL加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。
(3)我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理,可监控他们的操作情况,对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制。与此同时,我们还定期对员工进行信息安全培训,要求员工在日常工作中形成良好操作习惯,提升数据保护意识。
(4)尽管有前述的安全措施,但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。
(5)您的帐户均有安全保护功能,请妥善保管您的帐号及密码信息,切勿将密码告知他人,如果您发现自己的个人信息泄露,特别是您的帐号和密码发生泄露,请您立即与我们的客服联系,以便我们采取相应的措施。

7、信息安全事件处置
在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

8、未成年人信息保护
(1)首旅如家非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人,在使用首旅如家的产品与/或服务前,应事先取得您家长或法定监护人的同意。首旅如家根据国家相关法律法规的规定对未成年人的个人信息及隐私进行保护。
(2)对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
(3)如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。


9、用户个人信息管理
(1)您可以随时登陆首旅如家APP(点击 “我的”),或登录首旅如家官网(通过会员姓名-个人中心、常用信息等-进入“我的家宾会”),查询、更正或删除自己账户内的信息,包括但不限于会员信息、酒店/商城/出行订单、景点门票、浏览历史、发票信息、常住联系人信息、酒店收藏等使用首旅如家产品与/或服务时您提供的个人信息(部分信息根据您后续使用首旅如家产品与/或服务的需要将无法删除)。如有问题,可以联系首旅如家客服(电话101033334008203333转3)。
(2)您可以通过删除您的个人信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
(3)您可通过如下路径注销首旅如家账户:通过首旅如家APP自行操作注销,具体路径为:点击“我的”-点击用户姓名-进入“会员信息”-点击“注销账号”。您还可以拨打首旅如家官网公布的客服电话(101033334008203333转3),根据语音提示转人工客服,由客服指导完成注销。注销账户后,我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息,但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存,且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。有关注销账号的相关规则和流程,请参见本隐私政策附件中的《首旅如家账户注销协议》。

10、从中国大陆地区以外访问我们的网站/app
如果您从中国大陆以外地区访问我们网站/app,请您注意,您的信息可能被传送至、存储于中国大陆,并且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家/地区的法律不同,但请相信我们将采取措施保护您的信息。选择使用我们的产品与/或服务的同时,您了解并同意您的信息可能被传送至我们的网站,并如本隐私政策所诉的与我们共享信息的第三方。

11、隐私政策的适用范围
除某些特定产品与/或服务外,我们所有的产品与/或服务均适用本隐私政策。特定产品与/或服务将适用特定的隐私政策。该特定产品与/或服务的隐私政策构成本隐私政策的一部分。如任何特定产品与/或服务的隐私政策与本隐私政策有不一致之处,则适用特定产品与/或服务的隐私政策。请您注意,本隐私政策不适用于以下情况:通过我们的产品与/或服务而接入的第三方服务(包括任何第三方网站)收集的信息;通过在我们产品与/或服务中进行广告服务的其他公司和机构所收集的信息。

12、隐私政策的修改
首旅如家会在必要时修改隐私政策,请您理解,我们可能会适时修订本隐私政策,我们将标注本隐私政策最近更新的日期,更新将于发布时生效。未经您明确同意,首旅如家不会实质削减您按照本隐私权政策所应享有的权利。对于重大变更,首旅如家还会提供更为显著的通知(包括对于某些产品与/或服务,我们会通过电子邮件发送通知,说明隐私权政策的具体变更内容)。请您经常回访本隐私政策,以阅读最新版本。若您不同意该等变更可以停止使用我们的产品与/或服务,若您继续使用我们的产品与/或服务,即表示您同意受修订后的本隐私政策的约束。

13、法律适用
隐私政策要与该国的国家法律解析一致,包括法律条款中有争议抵触的内容。用户和首旅如家一致同意服从法院的管辖。若有任何条款与法律相抵触,那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析,而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响,因解释本隐私政策以及用户通过首旅如家预订任何产品与/或服务而导致的争议,将同意接受上海市徐汇区人民法院的管辖。
14、如何联系我们
1)如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议、安全投诉或举报,请通过如下方式联系我们:
联系电话:101033334008203333转3,或
邮箱:privacy@homeinns.com
2)一般情况下,我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

附件:《首旅如家账户注销协议》
亲爱的首旅如家用户:
在您确认注销您的账户之前,请充分阅读、理解并同意下列事项:
在此善意地提醒您,您注销首旅如家账户的行为,将导致我们终止对您提供本服务,也会给您的售后维权带来诸多不便。注销成功后,我们将冻结您的账户信息,根据相关法律规定,相关交易记录须在后台保存3年甚至更长的时间,请您知晓并理解。
当您按照注销流程完成注销后,即表示您已充分阅读、理解并接受本《首旅如家账户注销协议》的全部内容。阅读本《首旅如家账户注销协议》的过程中,如果您不同意相关任何条款和条件约定,请您立即停止账户注销程序。
如果您仍执意注销账户,您的账户需同时满足以下条件:
1、自愿放弃账户内的所有资产和虚拟权益(包括但不限于钱包储值、礼品卡、红包、积分、优惠券、优选商城券等);
2、账户内无未完成的订单和服务。
在此,我们建议您:①如有未完成的酒店订单/积分商城/优选商城/机票火车票等业务订单,建议您完成或取消后再进行注销;②如当前账户有储值、礼品卡等资产,建议您消费完成或联系客服(电话101033334008203333转3)退款后再行注销,否则将视为自愿放弃(退款规则详见《首旅如家酒店集团如旅钱包使用规则及章程》)。

账户一旦被注销,相关的历史数据和信息将无法查询,请您在操作之前自行备份首旅如家账户相关的所有信息和数据。后续如重新注册,需联系客服(电话101033334008203333转3)处理。
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注销后,您将无法再使用本首旅如家账户,也将无法找回您账户中及与账户相关的任何内容或信息,包括但不限于:
1、您将无法登录、使用本首旅如家账户;
2、本首旅如家账户的个人资料和历史信息(包括但不限于历史订单、发票等)都将无法找回。
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